Condiciones generales

1. Quiénes somos

tickts.es es un sitio web de TICKTS LTD, sociedad constituida en Inglaterra y Gales (Company No. 17029682, inscrita en el registro mercantil del Reino Unido, Companies House), con domicilio en 124-128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido (“tickts”, “nosotros”). Puedes contactar con nosotros en [email protected], por teléfono en el +44 7723 231454 o a través de nuestra página de contacto.

Estas condiciones se aplican a todas las personas que compran entradas, productos u otros servicios a través de tickts.es. Los organizadores se rigen además por las condiciones para organizadores.

2. Quién es el vendedor

tickts es una plataforma. Una entrada, un producto o una tarjeta regalo se la compras al organizador del evento o de la tienda: el contrato sobre el evento o el producto lo celebras con el organizador. tickts gestiona el sitio web, tramita el pago en nombre del organizador y te entrega las entradas y las confirmaciones.

En cada página de evento y al pagar se indica quién es el vendedor y si vende como empresa o profesional o como particular, según lo que el propio organizador ha declarado. Si es una empresa o un profesional, también figuran su nombre, su dirección y su NIF.

Si compras a un particular, las normas europeas de protección de los consumidores, como el derecho de desistimiento y la garantía legal, no se aplican al contrato entre tú y ese vendedor. Estas condiciones siguen aplicándose a los servicios de tickts.

3. Precios

El precio que ves es el precio que pagas, con los impuestos incluidos en la medida en que se deban. tickts no cobra gastos de gestión ni gastos de servicio. Tampoco pagas nunca más por la forma de pago que elijas: el coste de la tarjeta o de cualquier otro medio de pago lo asume el organizador.

Si eliges algo adicional, como el envío de un producto, un donativo o un complemento opcional, verás su importe antes de pagar. El total aparece siempre en la página de pago, justo encima del botón de pago.

4. Pedido y pago

Haces tu pedido eligiendo lo que quieres, rellenando tus datos y pulsando el botón Pagar. Al pulsar ese botón asumes la obligación de pagar. El contrato se celebra en cuanto el pago se completa. Recibirás enseguida una confirmación por correo electrónico con tus entradas o los datos de tu pedido.

Según el evento, puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal. Los medios de pago disponibles aparecen en la parte superior de la página de pago. El pago va directamente a la cuenta de Stripe o de PayPal del organizador; tickts no retiene ese dinero.

Las entradas son digitales: las encontrarás en tu correo de confirmación (como archivo adjunto y como enlace) y en tu cuenta de tickts, y puedes añadirlas a Apple Wallet o Google Wallet. Asegúrate de poder mostrar tu entrada en el evento.

5. Derecho de desistimiento

Entradas: sin derecho de desistimiento

Las entradas para un evento o una actividad de ocio en una fecha o un periodo concretos no tienen derecho de desistimiento (artículo 103, letra l, del TRLGDCU). Por lo tanto, no puedes cancelar una entrada gratis en un plazo de 14 días. Lo que puedes hacer si no puedes asistir depende de la política de cancelación del organizador (véase el apartado 6), y a menudo puedes ceder o revender tu entrada (véase el apartado 7).

Productos, tarjetas regalo y membresías: 14 días para desistir

Si compras un producto (como merchandising), una tarjeta regalo o una membresía a un organizador que vende como empresa o profesional, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo:

• en el caso de un producto: en los 14 días siguientes a que tú (o la persona que indiques) lo recibas;
• en el caso de una tarjeta regalo o una membresía: en los 14 días siguientes a la compra, siempre que todavía no la hayas usado.

Cómo desistir: usa la función Desistir de una compra de nuestro sitio web (el enlace está al pie de cada página y en tu pedido), o comunica al vendedor de cualquier otra forma inequívoca que desistes, por ejemplo por correo electrónico o con el formulario de desistimiento que figura más abajo. Si usas la función de nuestro sitio web, recibirás enseguida un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la enviaste. Estás dentro de plazo si envías tu declaración antes de que termine.

Reembolso: el vendedor te devolverá todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días naturales desde tu desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste (artículo 107 del TRLGDCU). En el caso de un producto, el vendedor puede esperar a recibirlo o a que demuestres que lo has devuelto. Devuelve el producto a la dirección de devolución del vendedor en los 14 días naturales siguientes a tu desistimiento. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el vendedor indique que los asume. Trata el producto con cuidado: si lo has manipulado más de lo necesario para comprobarlo, el vendedor puede descontarte la depreciación.

Descargas: sin desistimiento una vez enviadas

Si compras una descarga (contenido digital que no se entrega en un soporte material, como un PDF o un archivo de audio), al pagar se te pide que confirmes que quieres recibirla de inmediato y que aceptas que, una vez enviada, pierdes tu derecho de desistimiento. Te enviamos el enlace con tu recibo, que confirma ese consentimiento. Por eso una descarga no puede cancelarse una vez enviada. Si la descarga es defectuosa o no se ajusta a lo descrito, conservas tus derechos.

Modelo de formulario de desistimiento

6. Cancelación, aplazamiento y política de cancelación

Si el organizador cancela un evento, tienes derecho al reembolso del precio íntegro de la entrada. El organizador reembolsa desde su propia cuenta de Stripe o de PayPal; tickts le ayuda a hacerlo y recibirás una confirmación por correo electrónico.

Si un evento se aplaza, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha y te lo comunicaremos por correo electrónico. Si no puedes asistir en la nueva fecha, ponte en contacto con el organizador; tus derechos legales no se ven afectados.

En otros casos, por ejemplo si eres tú quien no puede asistir, se aplica la política de cancelación del organizador. Figura en la página del evento y en la página de pago, antes de pagar. Las solicitudes de reembolso se dirigen al organizador, desde tu pedido o con “Escribir al organizador”.

7. Ceder y revender entradas

Si el organizador lo permite, puedes ceder gratis una entrada a otra persona desde tu cuenta de tickts. La entrada antigua deja de ser válida y la otra persona recibe una nueva.

Si el organizador permite la reventa y el tipo de entrada está agotado, puedes revender tu entrada a otro comprador a través de tickts, como máximo por el precio original. El comprador paga solo el precio pedido. Tras la venta, tickts descuenta al vendedor una comisión de servicio del 5% del precio de venta, con un mínimo de 0,50 € por entrada; el importe se abona unos cinco días hábiles después del evento. A través de tickts no se puede revender por encima del precio original.

8. Tarjetas regalo

Una tarjeta regalo es un saldo con el organizador que figura en ella y solo se puede usar con ese organizador. Si tiene fecha de caducidad, la verás antes de comprarla y en la propia tarjeta. El saldo no se puede canjear por dinero, salvo cuando la ley lo exija. Sobre el derecho de desistimiento en las tarjetas regalo, véase el apartado 5.

9. Productos y garantía legal

Un producto que compras a un organizador que vende como empresa o profesional debe ser conforme con el contrato: debe tener las características que cabía esperar según su descripción y para su uso normal (artículos 115 a 115 ter del TRLGDCU). Si no lo es, tienes derecho a la reparación o la sustitución y, en determinados casos, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Esta es la garantía legal, que dura tres años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU) y no se puede excluir ni limitar. Comunica cualquier falta de conformidad al vendedor desde tu pedido.

10. Reclamaciones

Si tienes una reclamación sobre un evento o un producto, ponte primero en contacto con el organizador, desde tu pedido o con “Escribir al organizador”. El organizador es responsable del evento y de lo que vende.

Si tu reclamación es sobre tickts, el sitio web, el pago o la entrega de tus entradas, o si no llegas a un acuerdo con el organizador, escríbenos a [email protected] o usa nuestra página de contacto. Te confirmaremos la recepción de tu reclamación y te responderemos sobre el fondo en un plazo de 14 días.

tickts no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no llegas a un acuerdo con nosotros o con el organizador, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, o presentar tu reclamación ante los tribunales competentes (véase el apartado 13).

11. Responsabilidad

tickts es responsable del funcionamiento del sitio web y de la tramitación de tu pedido y de tu pago. El organizador es responsable del evento y de lo que vende. tickts no responde de los daños causados por el propio evento ni por actos del organizador, salvo que se deban a un incumplimiento de tickts. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad de tickts ni la del organizador cuando la ley no lo permita, como en caso de dolo o culpa grave, y nada limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

12. Tu cuenta y tus datos

Eres responsable de mantener en secreto tus datos de acceso. Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra política de privacidad; las cookies que usamos se explican en nuestra política de cookies.

13. Ley aplicable y tribunales competentes

Estas condiciones y tus compras a través de tickts.es se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes presentar cualquier litigio ante los tribunales del lugar donde tengas tu domicilio. Conservas siempre la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que resides.

14. Cambios

Podemos modificar estas condiciones. La versión vigente en el momento de tu compra sigue aplicándose a esa compra. Si hacemos un cambio importante, lo anunciaremos en el sitio web.