Política de compra

En esta política de compra te explicamos cómo funciona la compra de entradas y otros artículos a través de la plataforma tickts (la “plataforma”). tickts.es es un sitio web de TICKTS LTD (Company No. 17029682), con domicilio en 124-128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido (“tickts”, “nosotros”). Complementa nuestras condiciones generales, nuestra política de privacidad y nuestra política de reembolsos. En caso de diferencia, prevalecen las condiciones generales.

1. A quién compras

Con tickts, los organizadores venden sus entradas directamente a su público. Cuando compras una entrada, celebras el contrato sobre el evento con el organizador, no con tickts. El organizador es responsable del evento, el programa, los horarios, el lugar, los límites de edad, las condiciones de acceso y el cumplimiento de tu entrada. tickts aporta la tecnología que tramita tu pedido, emite tu entrada y recibe el pago en nombre del organizador. En la página del evento y al pagar ves quién es el vendedor y si vende como empresa o profesional o como particular.

2. Qué es una entrada

Una entrada da a su titular acceso al evento, con sujeción a las condiciones de acceso del organizador y del recinto. No garantiza que actúe un artista concreto ni que se celebre una parte concreta del evento.

3. Precios

• Sin gastos de gestión. El precio que ves al pagar es el precio de la entrada que ha fijado el organizador. tickts no cobra gastos de gestión por entrada.
• Sin recargo por el medio de pago. Nunca pagas más por la forma en que pagas. El coste de la tarjeta o de cualquier otro medio de pago lo asume el organizador.
• Extras opcionales. Los extras, productos, gastos de envío y donativos aparecen por separado antes de confirmar. Solo pagas lo que eliges.
• Todos los precios están en euros e incluyen los impuestos en la medida en que se deban.

4. Pago

Los pagos los tramita de forma segura Stripe o, si el organizador lo ha elegido, PayPal. tickts no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Tu pedido solo queda confirmado cuando el pago se completa. Si un pago falla o se revierte más tarde, el organizador puede cancelar el pedido y anular las entradas correspondientes.

Según el evento, puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal; los medios de pago disponibles aparecen en la página de pago. Según tu dispositivo, Stripe también puede ofrecer otros medios de pago, como Link o Klarna, y PayPal sus propias opciones. Si eliges pagar más tarde o a plazos con uno de esos proveedores, celebras ese contrato de crédito con el proveedor, según sus propias condiciones y comprobaciones; el organizador recibe el importe íntegro.

Pago en el propio evento. Si compras en la taquilla de un evento, el organizador puede cobrarte en efectivo o con tarjeta (con un datáfono o con Tap to Pay). Los pagos con tarjeta en el propio evento los tramita Stripe igual que un pago con tarjeta en línea, sea cual sea el servicio de pago que use el organizador en línea; el efectivo y los demás pagos fuera de la plataforma los gestiona el propio organizador.

Pago a plazos y pagos en grupo. En algunos eventos puedes pagar a plazos o dividir el coste con un grupo, de modo que cada persona paga su parte. Cuando es posible, ves las condiciones antes de comprometerte; encontrarás más información en nuestra política de reembolsos.

4a. Ofertas tras tu compra

Tras tu compra, un organizador puede ofrecerte un extra opcional en tu página de confirmación (por ejemplo, una entrada para la fiesta posterior o el aparcamiento). Si lo aceptas, se inicia un pago independiente, que confirmas en su propia página de pago antes de que se cobre nada; la página de confirmación nunca cobra nada por sí misma. El extra es un pedido propio, vinculado a tu pedido original, con el mismo organizador y la misma política de cancelación que el evento. Es totalmente opcional y se muestra como mucho una vez.

5. Tus entradas

Las entradas son digitales. Tras una compra completada recibes una confirmación del pedido por correo electrónico con tu entrada o tus entradas como código QR seguro, que también puedes abrir sin iniciar sesión desde un enlace seguro. Muestra el código QR (en tu móvil o impreso) en el acceso. Cada código da acceso una sola vez; una vez escaneado, no se puede volver a usar. No compartas capturas de pantalla de tu entrada: quien muestre primero el código puede entrar en tu lugar.

Eventos en línea. En un evento que se celebra en línea accedes con un enlace de acceso (por ejemplo, de Zoom, Teams, Google Meet o un webinar) en lugar de un código QR en un acceso físico. Si el organizador ya ha facilitado el enlace, aparece en tu correo de confirmación; si no, se envía antes del comienzo al correo electrónico de tu pedido. Si el enlace no llega nunca o no funciona y el organizador no lo soluciona, tienes derecho al reembolso íntegro (véase nuestra política de reembolsos). Tu dispositivo, tu software y tu conexión a internet son responsabilidad tuya.

Productos y extras físicos. Si compras un producto u otro extra físico, lo entrega el organizador. Salvo que lo recojas en el evento, el organizador es responsable de la entrega. Si compras a un organizador que vende como empresa o profesional, los productos tienen 14 días para desistir y la garantía legal (véanse los apartados 5 y 9 de nuestras condiciones generales). El plazo para desistir no se aplica a tus entradas, ni a los artículos perecederos ni a la comida y bebida que consumes en el evento.

Descargas. Si compras una descarga (como un PDF o un archivo de audio), al pagar se te pide que confirmes que quieres recibirla de inmediato y que aceptas que, una vez enviada, pierdes tu derecho de desistimiento. El enlace llega con tu recibo, que confirma ese consentimiento, así que una descarga no puede cancelarse una vez enviada. Si es defectuosa o no se ajusta a lo descrito, conservas tus derechos.

6. Reembolsos y cancelaciones

• Si cambias de opinión. Las entradas para un evento en una fecha concreta no tienen el plazo legal de 14 días para desistir (artículo 103, letra l, del TRLGDCU). Que recuperes tu dinero si no puedes asistir depende de la política de cancelación del organizador.
• Política de cancelación del organizador. Un organizador puede ofrecer condiciones más amplias. En cada evento ves la política de cancelación al pagar, y esa política queda registrada en tu pedido. Si el organizador permite reembolsos o cambios, pídelo al organizador o con la opción para solicitar un reembolso de tu pedido.
• Eventos cancelados o modificados sustancialmente. Si se cancela un evento, o se aplaza o se modifica sustancialmente y no puedes asistir, tienes derecho al reembolso de lo que pagaste por las entradas afectadas. Se hace a tu medio de pago original o, si el organizador lo ofrece y tú lo aceptas, como saldo en una tarjeta regalo con ese organizador.
• Cómo recuperas tu dinero. Un reembolso aprobado se devuelve al medio de pago con el que pagaste.
• Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Encontrarás más detalles en nuestra política de reembolsos.

6a. Donativos

• Aportación voluntaria. Un donativo es una aportación voluntaria, independiente de tu entrada, y no forma parte del contrato sobre la entrada. El donativo va directamente al organizador o a la entidad benéfica que organiza el evento. Solo pagas un donativo si lo añades tú.
• Sin reembolso. Los donativos no se reembolsan, ni siquiera si se reembolsa tu entrada o se cancela el evento, porque la aportación ya está en manos del organizador o de la entidad. Un organizador puede decidir devolver un donativo de todos modos.

7. Cesión y reventa

Si el organizador lo permite, puedes ceder una entrada a otra persona o revenderla mediante la reventa oficial entre fans de la plataforma. La reventa es posible como máximo por el precio que pagaste. Si una entrada se cede o se revende a través de tickts, el código antiguo deja de ser válido y el nuevo titular recibe un código nuevo. Vender o ceder entradas fuera de la plataforma puede ir en contra de las condiciones del organizador.

8. Acceso y tu propia responsabilidad

• El acceso está sujeto a las condiciones de acceso del organizador y del recinto, como límites de edad, comprobación de identidad, registros y normas sobre objetos prohibidos.
• Quien llegue tarde puede no entrar hasta una pausa adecuada o no entrar en absoluto; lo decide el organizador.
• El organizador o el recinto pueden denegar el acceso a una persona o expulsarla si su comportamiento pone en peligro la seguridad o el disfrute de los demás.
• Eres responsable de guardar tu entrada de forma segura y de que los datos que indicas al pagar sean correctos.

9. Retrocesiones de cargos

Si crees que algo no está bien en un pago, ponte primero en contacto con nosotros o con el organizador; la mayoría de los problemas se resuelven rápido. Si pides la retrocesión de un cargo por una compra válida, tu entrada puede quedar anulada, y una retrocesión infundada puede impugnarse con los datos del pedido.

10. Datos personales

Los datos que indicas al pagar los tratamos según nuestra política de privacidad. Parte de tus datos se comparte con el organizador para que pueda prestar y gestionar tu reserva. El organizador es responsable del tratamiento de los datos personales de sus asistentes, y tickts trata esos datos por cuenta suya según nuestro contrato de encargo del tratamiento.

11. Contacto

¿Tienes preguntas sobre una compra? Ponte en contacto con el organizador desde tu pedido, o escríbenos a [email protected] o llámanos al +44 7723 231454. Para preguntas sobre el propio evento (programa, horarios, acceso), quien mejor puede ayudarte es el organizador.

TICKTS LTD, inscrita en Inglaterra y Gales (Company No. 17029682), 124-128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido.