¿En qué podemos ayudarte?

Tus entradas te llegan por correo justo después de la compra, a la dirección que usaste al pagar. El correo incluye un enlace a tus entradas con el código QR que necesitas en la puerta. Si creaste una cuenta, también están en Mis entradas como entradas móviles, con la opción de descargar cada una como pase de Apple Wallet o Google Wallet. Si el correo no llega en unos minutos, mira en spam o correo no deseado, o usa Recuperar entradas para que te las reenviemos.

Mira primero en spam o correo no deseado, y comprueba que la dirección que pusiste al pagar era correcta. Luego usa Recuperar entradas: introduce tu correo, confirma el código de 6 dígitos que te enviamos, y tus entradas aparecen en pantalla mientras te reenviamos al momento tu correo de confirmación original con el PDF de la entrada adjunto. No hace falta cuenta. Si aun así no aparecen, escríbenos y lo resolvemos.

Tus entradas se enviaron a la dirección que escribiste, así que Encontrar mis entradas no puede enviártelas. Dile a tickts tu nombre, el evento y la dirección correcta, y las pasaremos a tu email correcto. El organizador también puede corregir la dirección de tu pedido y reenviarte las entradas.

Sí. Si compraste como invitado, todo se envía por correo y el enlace de ese correo abre tus entradas directamente. No necesitas iniciar sesión ni crear una cuenta para usarlas.

Abre tu entrada y muestra el código QR en la puerta, en el móvil o impreso. El personal lo escanea y pasas. Cada código QR da acceso al número de personas que figura en esa entrada.

Sí. Abre tu entrada y toca Añadir a Apple Wallet, o guárdala en Google Wallet si usas Android. Tu entrada queda en el wallet del móvil, así que no tienes que rebuscar en el correo en la puerta.

No. Con la pantalla del móvil basta. Si prefieres llevar una copia en papel también vale, solo asegúrate de que el código QR se vea bien y entero.

Sube el brillo de la pantalla y asegúrate de estar mostrando tu entrada más reciente, ya que transferir una entrada invalida el código QR anterior. Si sigue sin escanear, el personal de la puerta puede buscarte con la referencia de pedido de tu correo de confirmación.

Los reembolsos los decide el organizador, porque tu pago va directamente a él. tickts nunca retiene tu dinero. Consulta la política de reembolso que aparece en la página del evento y pídele el reembolso al organizador. Si no sabes cómo contactarle, escríbenos y te ayudamos.

Los cambios de fecha y hora dependen del organizador, que gestiona el evento y sus fechas, así que tickts no puede mover una reserva. Escribe al organizador desde la página de tu pedido o la página del evento con tu número de pedido y la fecha que prefieres, y te responderá por email.

El organizador se pondrá en contacto para hablar de reembolsos o de una nueva fecha. Si no sabes nada, puedes escribirle desde la página del evento, o contactarnos y te ponemos en contacto.

Ponte en contacto con el organizador cuanto antes. Muchos están dispuestos a cambiar o reembolsar una entrada antes del evento, sobre todo si todavía hay tiempo de revenderla.

Las peticiones de asientos, mesas y grupos las gestiona el organizador. Escríbele desde la página de tu pedido con tu número de pedido y lo que necesitas, y te responderá por email.

No. tickts nunca cobra gastos de gestión a los fans, y no se añade nada por pagar con tarjeta: pagas el precio de la entrada que fija el organizador, más lo que decidas añadir de forma opcional. La comisión de procesamiento de la tarjeta se descuenta del precio de la entrada del organizador, y tickts no gana nada con ello.

Los detalles del evento en sí, como el aparcamiento, el acceso, los límites de edad, el código de vestimenta y qué llevar, los da el organizador. Mira primero la página del evento y luego escribe al organizador desde la página del evento o de tu pedido, y te responderá por email.

La fecha y la hora de inicio figuran en tu entrada y en la página del evento, junto con la hora de apertura de puertas y la hora de fin cuando el organizador las ha indicado. Para cualquier detalle más concreto, como el programa, escribe al organizador.

Si el organizador ha activado las transferencias, abre tu entrada y transfiérela por correo. La persona que la recibe obtiene un código QR nuevo y tu entrada original deja de funcionar, así que no hay riesgo de doble escaneo en la puerta.

Si el organizador ha activado la reventa, puedes poner tu entrada a la venta a través de tickts. Cuando se venda, quien la compre recibe una entrada reemitida válida y a ti se te reembolsa según las condiciones del organizador. Busca la opción de reventa en tu entrada o en la página del evento.

Sí. Las entradas revendidas se reemiten con un código QR completamente nuevo a través de tickts, así que nunca dependes de una captura de pantalla ni de un código ya usado. La entrada original se cancela automáticamente.

Puedes pagar con todas las tarjetas de débito y crédito principales, además de Apple Pay y Google Pay cuando el organizador acepta tarjetas y tu dispositivo los admite, y PayPal cuando el organizador lo ofrece. Los pagos los gestionan de forma segura Stripe o PayPal.

Sí. Los pagos los procesan Stripe o PayPal, según el organizador. tickts nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni tus credenciales de PayPal.

Los eventos gratuitos no requieren pago ni datos de tarjeta. Reservas tu plaza y recibes tu entrada al instante por correo, igual que una de pago.

Algunos eventos te dejan elegir lo que pagas, a partir de un mínimo que fija el organizador. Escribe en la casilla del precio el importe que quieras aportar y eso es lo que se te cobra. Así el evento sigue abierto a todo el mundo; simplemente nunca se te cobra menos del mínimo indicado.

Tu correo de confirmación hace las veces de recibo. Si necesitas una factura con IVA o un recibo detallado de un evento, el organizador puede facilitártelo.

Primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado y luego usa Encontrar mis entradas con el email con el que pagaste: si la reserva se completó, tus entradas están ahí y se vuelven a enviar al momento. Si no aparece nada, dile a tickts la fecha, el importe y el evento, y rastrearemos el pago. Si un pago no se completó, cualquier importe pendiente que muestre tu banco desaparece solo, normalmente en unos días.

Busca en tu email o en Encontrar mis entradas dos reservas distintas. Si hiciste dos y solo querías una, el organizador puede reembolsar la reserva de más, así que escríbele desde ese pedido. Si ves dos cargos pero solo una reserva, dile a tickts los importes y la fecha y lo revisaremos enseguida.

No. La compra como invitado solo necesita tu dirección de correo. La cuenta es opcional y simplemente reúne todas tus entradas en un sitio para la próxima vez.

Usa el enlace de contraseña olvidada en la página de inicio de sesión para restablecerla, y asegúrate de usar el mismo correo con el que reservaste.

Puedes actualizar tus datos en los ajustes de tu cuenta una vez hayas iniciado sesión. Si te atascas, escríbenos y lo hacemos por ti.

La primera vez que te registras con Google o Apple desde la página de inicio de sesión, te preguntamos si compras o vendes entradas y configuramos tu cuenta según tu respuesta. Si elegiste comprar y más adelante quieres vender, ve a los ajustes de tu cuenta y haz clic en Pasar a organizador. Es gratis y tus entradas se quedan donde están.

Esto ocurre cuando eliges «Ocultar mi correo» al iniciar sesión con Apple. Apple nos da una dirección de reenvío privada en lugar de la tuya, así que no podemos saber que la cuenta es tuya y se crea una nueva vacía. No se pierde nada: tus entradas siguen en la cuenta con la que reservaste y siguen en tu correo de confirmación. Vuelve a iniciar sesión con Apple y te pediremos la dirección de correo que usaste antes; después le enviaremos un enlace para unir ambas cuentas.

tickts es gratis para empezar, con un 0 % de comisión y sin gastos de gestión para tu público, ahora y siempre. Te quedas con el precio íntegro y cobras directamente en tu propia cuenta de Stripe o PayPal.

El organizador gestiona su propio evento, incluidos los precios, el acceso y los reembolsos. La vía más rápida es contactarle desde la página del evento. Si no encuentras sus datos de contacto, escríbenos y te ponemos en contacto.

tickts añade automáticamente algunas preguntas frecuentes estándar a la página de tu evento, sobre el precio, la fecha, el espacio, los gastos de gestión y cómo se entregan las entradas. Ayudan a que tu evento aparezca en Google. En el editor del evento, abre la sección «Preguntas automáticas»: puedes reescribir cualquiera de ellas o marcar «Ocultar esta pregunta» para quitar las que no quieras. Deja una casilla en blanco para conservar el texto automático. También puedes añadir tus propias preguntas y respuestas en la sección «Preguntas frecuentes» justo encima, y aparecen primero.

Sí. Cualquier plan puede llevar eventos con varias fechas, donde cada fecha tiene su propio aforo y sus tipos de entrada. Un abono de temporada completo, una sola compra y un único código escaneable que cubre toda una serie de partidos o fechas, con precios por tramos, renovaciones e importación de abonados, forma parte de nuestro plan Pro.

Sí, en Growth y Pro. Desde la pestaña Marketing puedes añadir tu propio seguimiento de Meta, Google y TikTok. tickts dispara el píxel en el navegador y además envía conversiones del lado del servidor, así mides también las ventas que un píxel de navegador pierde por los bloqueadores de anuncios y iOS. Solo se dispara para quienes han aceptado cookies publicitarias y nunca comparte datos de tarjeta.