Política de reembolsos

1. Quién decide sobre los reembolsos

tickts es una plataforma de venta de entradas y no el vendedor de tu entrada. En cada evento, el vendedor es el organizador: el dinero de las entradas va directamente a su propia cuenta de Stripe o de PayPal y es él quien fija su política de cancelación. En esta política de reembolsos te explicamos cómo funcionan los reembolsos en la práctica. Complementa nuestras condiciones generales (sobre todo los apartados 5 y 6), no las sustituye, y no afecta a tus derechos legales como consumidor (véase el apartado 6).

2. Si se cancela un evento

Si el organizador cancela un evento, tienes derecho al reembolso del precio íntegro de la entrada. tickts ayuda a tramitar el reembolso a través del servicio de pago que usó el organizador, pero el dinero sale del saldo de Stripe o de PayPal del propio organizador, porque tickts no retiene el dinero de la venta de entradas. Los extras que compraste junto con tus entradas, o que añadiste después a tu reserva, se reembolsan de la misma forma.

Si un evento se aplaza, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. Si no puedes asistir en la nueva fecha o el evento cambia de forma sustancial, ponte en contacto con el organizador; tus derechos legales no se ven afectados.

2a. Eventos en línea

En un evento en línea accedes con un enlace de acceso (por ejemplo, de Zoom, Teams, Google Meet o un webinar) que se envía al correo electrónico de tu pedido. Si no recibes el enlace antes del comienzo, o el enlace no da acceso y el organizador no lo soluciona, el evento no se te ha prestado y tienes derecho a que el organizador te reembolse el precio íntegro de la entrada, igual que si se hubiera cancelado. Mira primero en tu carpeta de correo no deseado y ponte en contacto con el organizador; nosotros podemos ayudarte a transmitir tu solicitud. Los problemas causados por tu propio dispositivo, tu software o tu conexión a internet no dan derecho a reembolso según este apartado.

3. Otras solicitudes de reembolso

Para un reembolso por un motivo distinto de la cancelación (por ejemplo, porque tú ya no puedes asistir) se aplica la política de cancelación que el organizador haya fijado para el evento. Figura en la página del evento y en la página de pago, antes de pagar. Dirígete en primer lugar al organizador, desde tu pedido o con “Escribir al organizador”; nosotros también podemos ayudarte a transmitir tu solicitud. tickts puede ayudar en el contacto, pero no está obligado a reembolsar en nombre del organizador. Las entradas no tienen derecho de desistimiento (véase el apartado 6). A menudo sí puedes ceder o revender tu entrada (véase el apartado 7 de nuestras condiciones generales).

Devolver una entrada a la lista de espera

Si el organizador lo ha activado, puedes devolver una entrada para una fecha agotada a la lista de espera del evento desde tu página de reserva. Tu entrada sigue siendo válida hasta que alguien de la lista de espera compre la plaza. Cuando lo haga, tu entrada se anula y se te reembolsa automáticamente, al medio de pago que utilizaste, el importe que pagaste por esa entrada, y nunca más de lo que pagó el nuevo comprador por la plaza. Si nadie de la lista la compra antes de que se acabe la lista o empiece el evento, conservas tu entrada y no se reembolsa nada. Puedes quedarte con tu entrada en cualquier momento antes de que se compre. Usar la entrada, cederla o ponerla en reventa pone fin a la oferta.

3a. Donativos

Un donativo es una aportación voluntaria, independiente de tu entrada, y no forma parte del contrato sobre la entrada. El donativo va directamente al organizador (o a la entidad benéfica que organiza el evento). Los donativos no se reembolsan, ni siquiera si se reembolsa tu entrada o se cancela el evento, porque la aportación ya está en manos del organizador o de la entidad. Un organizador puede decidir devolver un donativo de todos modos.

3b. Tarjetas regalo

Una tarjeta regalo es un saldo prepagado con un organizador concreto. Si compras una tarjeta regalo a un organizador que vende como empresa o profesional, puedes desistir en los 14 días siguientes a la compra mientras no la hayas usado (véase el apartado 5 de nuestras condiciones generales). Después, una tarjeta regalo no se puede canjear por dinero, salvo cuando la ley lo exija. Si tiene fecha de caducidad, la verás antes de comprarla. Si se reembolsa un pedido que pagaste con una tarjeta regalo, el importe vuelve como saldo a la tarjeta regalo de ese organizador. Como el dinero prepagado está en manos del organizador, si el organizador cesa su actividad, la reclamación por el saldo no usado se dirige al organizador.

3c. Entradas con precio libre

En algunas entradas decides tú cuánto pagas, con un mínimo fijado por el organizador. Un reembolso es siempre el importe que pagaste realmente, en las mismas condiciones que las demás entradas de ese evento.

4. Cómo recuperas tu dinero

Como el dinero de la venta de entradas va directamente a la cuenta de Stripe o de PayPal que ha conectado el organizador, cualquier reembolso (total o parcial) se devuelve desde esa cuenta al medio de pago con el que pagaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Salvo en la reventa entre fans (véase el apartado 5), tickts no retiene, recibe ni gestiona el dinero de la venta de entradas, ni lo reembolsa con fondos propios.

Según el medio de pago. Recuperas tu dinero siempre por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta (en línea, o en el propio evento en la taquilla del organizador con un datáfono o con Tap to Pay), el importe vuelve a esa tarjeta; si el organizador no te reembolsa, puedes pedir una retrocesión del cargo (chargeback) a la entidad que emitió tu tarjeta. Si pagaste con PayPal, el importe vuelve a tu cuenta de PayPal, normalmente en pocos días; si hiciste ese pago de PayPal con una tarjeta o una cuenta bancaria, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer allí. Para esos pagos puedes usar el procedimiento de disputas de PayPal en lugar de una retrocesión. El efectivo y los demás pagos que el organizador haya recibido fuera de la plataforma los reembolsa el organizador por la misma vía (véase el apartado 5).

Reembolso en forma de saldo. Un organizador puede ofrecerte el reembolso como saldo (por ejemplo, una tarjeta regalo con ese organizador) en lugar de un reembolso a tu medio de pago. Puedes aceptar el saldo si quieres, pero si tienes derecho legal al reembolso (por ejemplo, porque se ha cancelado el evento), puedes pedir que se te reembolse a tu medio de pago original.

5. Reventa, taquilla y reservar y pagar

Entradas revendidas. Si compras una entrada con nuestra función de reventa entre fans y se cancela el evento, recuperas tu dinero y al vendedor no se le paga. Si una oferta ya no está disponible en el momento de la compra, se te devuelve automáticamente el importe íntegro. Cómo funciona la reventa se explica en el apartado 7 de nuestras condiciones generales.

Entradas de taquilla. Si recibiste una entrada en la taquilla de un organizador (en efectivo, con tarjeta en el propio evento o como invitación), no se ha tramitado ningún pago en línea. El organizador hace el reembolso por la misma vía por la que se pagó, y frente a tickts, Stripe o PayPal no tienes derecho a retrocesión por esos pagos.

Reservar y pagar. Si reservaste una plaza y pagaste directamente al organizador en lugar de a través de la plataforma, el organizador te reembolsa ese importe por la misma vía, y frente a tickts, Stripe o PayPal no tienes derecho a retrocesión por ese pago.

5a. Pago a plazos y pagos en grupo

Pago a plazos. Si pagas tus entradas a plazos y el organizador cancela el evento, no se cobran más plazos y tienes derecho al reembolso de lo que ya hayas pagado, como en cualquier evento cancelado. Si dejas de pagar y por ello se pone fin a tu plan, tus entradas quedan anuladas y la plaza reservada vuelve a ponerse a la venta; el organizador puede quedarse entonces con el pago inicial para cubrir los costes de reservar y volver a vender tu plaza, y lo que hayas pagado por encima del pago inicial se te devuelve a tu medio de pago original. Las condiciones del plan las ves antes de comprometerte.

Dividir la cuenta (pagos en grupo). Si has pagado tu parte de un pedido de grupo y el grupo no completa el pedido antes del plazo, se te devuelve tu parte a tu medio de pago original y no se emiten entradas. Si el pedido se completa y se emiten las entradas, a los reembolsos se les aplican las normas generales anteriores y la política de cancelación del organizador, y cada participante recupera su propia parte.

5b. Call Dibs y compromisos Make it happen

Call Dibs. Si reclamas una plaza en un evento agotado, guardas una tarjeta pero no se te cobra nada, salvo que quede una plaza libre y se te asigne. Si no queda ninguna plaza, tu solicitud caduca (a los 30 días o al comenzar el evento, lo que ocurra antes) y no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar. Puedes retirar en cualquier momento una solicitud que todavía no se haya asignado. Si se te asigna la plaza y se emite tu entrada, se aplican las normas generales anteriores y la política de cancelación del organizador.

Compromisos Make it happen. Si haces un compromiso, guardas una tarjeta pero no se te cobra nada, salvo que se alcance el objetivo y el organizador confirme el evento. Si la campaña no alcanza el objetivo, o el organizador la abandona, tu compromiso caduca y no se cobra nada. Si se ha cobrado tu compromiso y se ha emitido tu entrada, se aplican las normas generales anteriores y la política de cancelación del organizador.

6. Tus derechos como consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política de reembolsos afecta a los derechos que te reconoce la normativa española de protección de los consumidores. Las entradas para un evento en una fecha o un periodo concretos no tienen derecho de desistimiento (artículo 103, letra l, del TRLGDCU): no puedes cancelar una entrada gratis en un plazo de 14 días. Los productos, tarjetas regalo y membresías que compras a un organizador que vende como empresa o profesional sí tienen 14 días para desistir. Puedes desistir con nuestra función Desistir de una compra o de cualquier otra forma clara; véase el apartado 5 de nuestras condiciones generales.

7. Cómo pedir un reembolso o pedirnos ayuda

Ponte primero en contacto con el organizador de tu evento. Si no llegas a un acuerdo con el organizador, escríbenos a [email protected]; haremos lo posible por ayudarte.